Survey Kepuasan Layanan Perpustakaan

Sesuai dengan yang saudara ketahui, berilah penilaian secara jujur, obyektif, dan penuh tanggung jawab terhadap angket kepuasan terhadap pelayanan perpustakaan. Informasi yang saudara berikan hanya akan dipergunakan dalam proses evaluasi dan tidak akan berpengaruh terhadap status saudara sebagai mahasiswa. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur tangibles, assurance, reliability, responsiveness, dan empathy. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan.

Nama *

First

Last

NIM / NIP / KTP

Email *

Dropdown *

Keandalan *

	Tidak Memuaskan	Kurang Memuaskan	Cukup Memuaskan	Memuaskan	Sangat Memuaskan
Kecepatan petugas dalam melayani mahasiswa peminjaman dan pengembalian buku	Tidak MemuaskanKecepatan petugas dalam melayani mahasiswa peminjaman dan pengembalian buku Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKecepatan petugas dalam melayani mahasiswa peminjaman dan pengembalian buku Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKecepatan petugas dalam melayani mahasiswa peminjaman dan pengembalian buku Cukup Memuaskan	MemuaskanKecepatan petugas dalam melayani mahasiswa peminjaman dan pengembalian buku Memuaskan	Sangat MemuaskanKecepatan petugas dalam melayani mahasiswa peminjaman dan pengembalian buku Sangat Memuaskan
Kesiapan petugas dalam menyiapkan peminjaman	Tidak MemuaskanKesiapan petugas dalam menyiapkan peminjaman Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKesiapan petugas dalam menyiapkan peminjaman Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKesiapan petugas dalam menyiapkan peminjaman Cukup Memuaskan	MemuaskanKesiapan petugas dalam menyiapkan peminjaman Memuaskan	Sangat MemuaskanKesiapan petugas dalam menyiapkan peminjaman Sangat Memuaskan
Sarana pembelajaran yang tersedia	Tidak MemuaskanSarana pembelajaran yang tersedia Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanSarana pembelajaran yang tersedia Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanSarana pembelajaran yang tersedia Cukup Memuaskan	MemuaskanSarana pembelajaran yang tersedia Memuaskan	Sangat MemuaskanSarana pembelajaran yang tersedia Sangat Memuaskan

Daya Tanggap (Responsiveness) *

	Tidak Memuaskan	Kurang Memuaskan	Cukup Memuaskan	Memuaskan	Sangat Memuaskan
Ketanggapan petugas dalam melayani	Tidak MemuaskanKetanggapan petugas dalam melayani Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKetanggapan petugas dalam melayani Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKetanggapan petugas dalam melayani Cukup Memuaskan	MemuaskanKetanggapan petugas dalam melayani Memuaskan	Sangat MemuaskanKetanggapan petugas dalam melayani Sangat Memuaskan
Kesabaran petugas dalam pelayanan	Tidak MemuaskanKesabaran petugas dalam pelayanan Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKesabaran petugas dalam pelayanan Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKesabaran petugas dalam pelayanan Cukup Memuaskan	MemuaskanKesabaran petugas dalam pelayanan Memuaskan	Sangat MemuaskanKesabaran petugas dalam pelayanan Sangat Memuaskan
Respon petugas ketika menerima kritik dan saran	Tidak MemuaskanRespon petugas ketika menerima kritik dan saran Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanRespon petugas ketika menerima kritik dan saran Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanRespon petugas ketika menerima kritik dan saran Cukup Memuaskan	MemuaskanRespon petugas ketika menerima kritik dan saran Memuaskan	Sangat MemuaskanRespon petugas ketika menerima kritik dan saran Sangat Memuaskan

Jaminan (Assurance) *

	Tidak Memuaskan	Kurang Memuaskan	Cukup Memuaskan	Memuaskan	Sangat Memuaskan
Kesopanan petugas dalam melayani	Tidak MemuaskanKesopanan petugas dalam melayani Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKesopanan petugas dalam melayani Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKesopanan petugas dalam melayani Cukup Memuaskan	MemuaskanKesopanan petugas dalam melayani Memuaskan	Sangat MemuaskanKesopanan petugas dalam melayani Sangat Memuaskan
Kenyamanan di dalam ruang perpustakaan (pencahayaan dan sirkulasi udara, dll)	Tidak MemuaskanKenyamanan di dalam ruang perpustakaan (pencahayaan dan sirkulasi udara, dll) Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKenyamanan di dalam ruang perpustakaan (pencahayaan dan sirkulasi udara, dll) Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKenyamanan di dalam ruang perpustakaan (pencahayaan dan sirkulasi udara, dll) Cukup Memuaskan	MemuaskanKenyamanan di dalam ruang perpustakaan (pencahayaan dan sirkulasi udara, dll) Memuaskan	Sangat MemuaskanKenyamanan di dalam ruang perpustakaan (pencahayaan dan sirkulasi udara, dll) Sangat Memuaskan
Kemampuan petugas dalam melayani peminjaman dan pengembalian buku perpustakaan	Tidak MemuaskanKemampuan petugas dalam melayani peminjaman dan pengembalian buku perpustakaan Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKemampuan petugas dalam melayani peminjaman dan pengembalian buku perpustakaan Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKemampuan petugas dalam melayani peminjaman dan pengembalian buku perpustakaan Cukup Memuaskan	MemuaskanKemampuan petugas dalam melayani peminjaman dan pengembalian buku perpustakaan Memuaskan	Sangat MemuaskanKemampuan petugas dalam melayani peminjaman dan pengembalian buku perpustakaan Sangat Memuaskan

Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa) *

	Tidak Memuaskan	Kurang Memuaskan	Cukup Memuaskan	Memuaskan	Sangat Memuaskan
Keramahan petugas kepada pemustaka	Tidak MemuaskanKeramahan petugas kepada pemustaka Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKeramahan petugas kepada pemustaka Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKeramahan petugas kepada pemustaka Cukup Memuaskan	MemuaskanKeramahan petugas kepada pemustaka Memuaskan	Sangat MemuaskanKeramahan petugas kepada pemustaka Sangat Memuaskan
Komunikasi yang baik antara petugas dengan pemustaka	Tidak MemuaskanKomunikasi yang baik antara petugas dengan pemustaka Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKomunikasi yang baik antara petugas dengan pemustaka Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKomunikasi yang baik antara petugas dengan pemustaka Cukup Memuaskan	MemuaskanKomunikasi yang baik antara petugas dengan pemustaka Memuaskan	Sangat MemuaskanKomunikasi yang baik antara petugas dengan pemustaka Sangat Memuaskan
Petugas memahami keinginan pemustaka	Tidak MemuaskanPetugas memahami keinginan pemustaka Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanPetugas memahami keinginan pemustaka Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanPetugas memahami keinginan pemustaka Cukup Memuaskan	MemuaskanPetugas memahami keinginan pemustaka Memuaskan	Sangat MemuaskanPetugas memahami keinginan pemustaka Sangat Memuaskan
Petugas perpustakaan bersikap adil kepada semua pemustaka	Tidak MemuaskanPetugas perpustakaan bersikap adil kepada semua pemustaka Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanPetugas perpustakaan bersikap adil kepada semua pemustaka Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanPetugas perpustakaan bersikap adil kepada semua pemustaka Cukup Memuaskan	MemuaskanPetugas perpustakaan bersikap adil kepada semua pemustaka Memuaskan	Sangat MemuaskanPetugas perpustakaan bersikap adil kepada semua pemustaka Sangat Memuaskan

Bukti Fisik (Tangible) *

	Tidak Memuaskan	Kurang Memuaskan	Cukup Memuaskan	Memuaskan	Sangat Memuaskan
Kondisi ruangan perpustakaan yang bersih	Tidak MemuaskanKondisi ruangan perpustakaan yang bersih Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKondisi ruangan perpustakaan yang bersih Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKondisi ruangan perpustakaan yang bersih Cukup Memuaskan	MemuaskanKondisi ruangan perpustakaan yang bersih Memuaskan	Sangat MemuaskanKondisi ruangan perpustakaan yang bersih Sangat Memuaskan
Koleksi buku sesuai dengan materi perkuliahannon akademik dalam bentuk website (online)	Tidak MemuaskanKoleksi buku sesuai dengan materi perkuliahannon akademik dalam bentuk website (online) Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanKoleksi buku sesuai dengan materi perkuliahannon akademik dalam bentuk website (online) Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanKoleksi buku sesuai dengan materi perkuliahannon akademik dalam bentuk website (online) Cukup Memuaskan	MemuaskanKoleksi buku sesuai dengan materi perkuliahannon akademik dalam bentuk website (online) Memuaskan	Sangat MemuaskanKoleksi buku sesuai dengan materi perkuliahannon akademik dalam bentuk website (online) Sangat Memuaskan
Buku tertata rapi di rak	Tidak MemuaskanBuku tertata rapi di rak Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanBuku tertata rapi di rak Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanBuku tertata rapi di rak Cukup Memuaskan	MemuaskanBuku tertata rapi di rak Memuaskan	Sangat MemuaskanBuku tertata rapi di rak Sangat Memuaskan
Lokasi perpustakaan yang strategis	Tidak MemuaskanLokasi perpustakaan yang strategis Tidak Memuaskan	Kurang MemuaskanLokasi perpustakaan yang strategis Kurang Memuaskan	Cukup MemuaskanLokasi perpustakaan yang strategis Cukup Memuaskan	MemuaskanLokasi perpustakaan yang strategis Memuaskan	Sangat MemuaskanLokasi perpustakaan yang strategis Sangat Memuaskan

Kritik dan Saran *

Pernyataan *

Saya menyatakan bahwa data yang saya sampaikan benar adanya